| Titre : |
12 situations d'accueil : 1 DVD + guide pédagogique pour le formateur + fichier photocopiable pour les étudiants |
| Type de document : |
texte imprimé |
| Auteurs : |
Laurence Garnier, Auteur |
| Editeur : |
Nathan Technique, 2013 |
| Description : |
40 minutes |
| ISBN/ISSN : |
978-2-09-810837-0 |
| Résumé : |
En 12 séquences réalistes et vivantes, ce coffret vidéo détaille les étapes de l’accueil et de l’information du client ou de l’usager, en magasin et en entreprise. |
| Note de contenu : |
•Un film sur DVD, d’une durée de 40 minutes, est découpé en 12 séquences clés en main.
•Des grilles d’analyse photocopiables pour les étudiants permettent de travailler les notions et les techniques.
•Un guide pour le professeur comporte le corrigé des grilles d’analyse et des compléments pour l’enseignant. |
| Nature du document : |
documentaire |
12 situations d'accueil : 1 DVD + guide pédagogique pour le formateur + fichier photocopiable pour les étudiants [texte imprimé] / Laurence Garnier, Auteur . - Nathan Technique, 2013 . - 40 minutes. ISBN : 978-2-09-810837-0
| Résumé : |
En 12 séquences réalistes et vivantes, ce coffret vidéo détaille les étapes de l’accueil et de l’information du client ou de l’usager, en magasin et en entreprise. |
| Note de contenu : |
•Un film sur DVD, d’une durée de 40 minutes, est découpé en 12 séquences clés en main.
•Des grilles d’analyse photocopiables pour les étudiants permettent de travailler les notions et les techniques.
•Un guide pour le professeur comporte le corrigé des grilles d’analyse et des compléments pour l’enseignant. |
| Nature du document : |
documentaire |
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